CRM

 

مهمترین وظایف  مدیران هرسازمان را می توان پیش بینی وکسب اگاهی از نیازهای ارباب رجوع و تلاش  برای مرتفع نمودن آنها و بالا بردن کیفیت خدمات و محصولات ارائه شده دانست . با استفاده از فناوری اطلاعات در این زمینه امروزه به دانشی تخصصی در زمینه تجارت تبدیل شده است . نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری رهبان علاوه بر پایین آوردن هزینه برقراری ارتباط با مشتریان ، به برقراری و تثبیت رابطه ای سودمند با مخاطبین و مشتریان کمک می کند استفاده از این نرم افزار سهولت و سرعت در ورود و نگهداری اطلاعات مشتریان و استفاده از امکانات جانبی همچون ارسال فکس و ایمیل و پیامک به صورت تکی ،جمعی و با سیستمی خودکار را برای مشتریان به همراه دارد.

قابلیت ها و امکانات سامانه مدیریت ارتباط با مشتری

ساختار چند پرتالی

قابلیت تعریف سازمانهای زیر مجموعه با بانکهای اطلاعاتی کاملا مجزا برای شرکت ها و سازمانهای بزرگ که دارای شرکت های زیر مجموعه می باشند و می خواهند سیستم یکپارچه با اطلاعاتی مجزاداشته باشند بسیار کارآمد خواهد بود .این قابلیت امکان تعریف چارت درختی سازمان ها به صورت پویا براساس سازمان، واحد ، سمت و شخص ، و تعریف واحدهای مجزا با ساختارهای منحصر بفرد را امکان پذیر می نماید.
  • امکان ایجاد و ساخت پرتال های جداگانه جهت بخش های جدگانه
  • امکان تعریف واحدهای و اختصاص سمت ها به هر واحد
  • جابجایی سمت ها بین واحد ها
  • نمایش چارت سازمانی و جایگاه واحدها و سمت ها بصورت گرافیکی
  • اختصاص سمت به کاربران و امکان عزل از سمت
  • نگهداری داده ها،اطلاعات و تمامی ساختار موجود پس از عزل جهت استفاده کاربربعدی سمت

اطلاعات اشخاص و شرکتها

ماژول مخاطبین (CONTACTS)امکان ثبت و دسته بندی موضوعی تمامی همکاران ، ارباب رجوع ، مشتریان ، شرکت ها ، سازمان ها و افراد طرف تماس در یک ساختار درختی چند سطحی را به کاربر سامانه خواهد داد . امکان ساخت فیلدهای داینامیک و ثبت اطلاعات اشخاص نیز در این ماژول دیده شده است.دسترسی به هریک از سطوح یا همان پوشه های مخاطبین قابل تعریف می باشدو از این طریق شخصی سازی مخاطبین امکان پذیر شده است.
– امکان دسته بندی و طبقه بندی فلدری
– امکان  اتصال مخاطب به یک یا چند فلدر با سطح دسترسی های متفاوت
– امکان تعریف فیلدهای جدید جهت ورود اطلاعات اشخاص و شرکت ها
– امکان اتصال یک شخص و یا شرکت به اسناد مرتبط
– امکان اتصال شخص به شرکت  و یا سازمان مربوطه
– امکان تعریف و زمان بندی قرار ملاقات ها و جلسات
طریق تلفن گویا،پیام کوتاه وایمیل از امکانات منحصر به فرد سامانه ارتباط بامشتری رهبان می باشد.امکان یادآوری قرار ملاقات ها بطرفین قرار از طریق مختلف ، تعریف رودادهای شخصی و سازمانی توسط خود شخص و یا سازمان، قابلیت ارتباط بین بخش های مختلف سیستم و اتصال به تقویم جهت یادآوری و برنامه ریزی کارها سازمان را پویا و بهره ور خواهد کرد.
استفاده از قابلیت های این ماژول یه شکل یک سیستم نوبت دهی خودکار با امکانات تایید و یادآوری نوبت های داده شده نیز می تواند در بسیاری ازسازمان ها و شرکت ها راه گشای برنامه ریزی دقیق تر و رضایت بیشتر مراجعین و مشتریان گردد.
– امکان تعریف یک یا چند کاربربرای حضور در قرارها و یا جلسات
– تعریف اولویت های کاری
– تعریف ساعات کاری اشخاص جهت اطلاع رسانی قبل از جلسات و قرارهای ملاقات از طریق پیام کوتاه،تلفن گویا و یا ایمیل
– دارای سیستم دریافت تاییدازطرفین جهت ثبت نهایی قرار
– تعریف ساختار لغو و یا تغییر زمان قرار ملاقات
– تعریف مکانی محل قرار ملاقات
– تعریف امکان نوبت گیری از طریق سامانه های تلفن گویا ،پیامک،ایمیل و وب سایت سازمان
– امکان تعریف قرار تماس و تعریف تماس خودکار

مدیریت وظایف

تعریف،تعیین و مدیریت وظایف یکی از مهمترین و حیاتی ترین نیاز های سازمان می باشد،امکان ثبت وظیفه برای خود،شخص دیگر و یا تیم کاری،امکان اتصال وظیفه به یک یا چند سند مشخص (نامه،فرم،پرونده مشتری،فکس،تماس و….) ، قابلیت مدیریت و مشاهده میزان پیشرفت یک وظیفه ،تعریف زمان مشخص برای هر وظیفه و یا ارجاع آن برای شخص دیگر در سازمان همه از امکانات ماژول مدیریت وظایف رهبان بوده که با نیازهای هر سازمان با هر نوع مدل کسب و کاری قابل تطبیق می باشد.

تاریخچه ارتباط بامخاطبین

در دست داشتن تاریخچه تماس های هر مشتری و محتوای هر تماس ارتباط مستقیم خواهد داشت با درک نیازهای مشتری سرعت در پاسخگویی و در نتیجه افزایش رضایت مشتری .تلفیق این قابلیت با سیستم های ارتباطی بلادرنگ (REAL-TIME COLLABORATION)سازمان را به سازمانی مشتری مدار تبدیل خواهد کرد.یکپارچگی اطلاعات پایه و تاریخچه تماس ها،خواه از طریق مرکز تلفن(Call Center)بوده،تلفن گویا ، پیام کوتاه، فکس و یا ایمیل ، خدمت رسانی و پشتیبانی را به سطح جدیدی از هوشمندی خواهد برد زیرا از این طریق سازمان ها می توانند زمان بیشتری را به بررسی در خواست ها و زمان کمتری را به جستجوی اطلاعات پایه و یا تاریخچه تماس مشتریان اختصاص دهند.
مدیریت فروش یکی از حوزه هایی است که در با دست داشتن تاریخچه تماس ها و محتوای آنها ،میتواند مشتریان بالقوه را شناسایی و دسته بندی نموده و براساس نیازها و یا درخواست ها،استراتژِی مناسب فروش برای هر کدام را انتخاب و پاده سازی نماید.
در دست داشتن تاریخچه تماس های هر مشتری و محتوای هر تماس ارتباط مستقیم خواهد داشت با درک نیازهای مشتری سرعت در پاسخگویی و در نتیجه افزایش رضایت مشتری .تلفیق این قابلیت با سیستم های ارتباطی بلادرنگ (REAL-TIME COLLABORATION)سازمان را به سازمانی مشتری مدار تبدیل خواهد کرد.یکپارچگی اطلاعات پایه و تاریخچه تماس ها،خواه از طریق مرکز تلفن(Call Center)بوده،تلفن گویا ، پیام کوتاه، فکس و یا ایمیل ، خدمت رسانی و پشتیبانی را به سطح جدیدی از هوشمندی خواهد برد زیرا از این طریق سازمان ها می توانند زمان بیشتری را به بررسی در خواست ها و زمان کمتری را به جستجوی اطلاعات پایه و یا تاریخچه تماس مشتریان اختصاص دهند.
مدیریت فروش یکی از حوزه هایی است که در با دست داشتن تاریخچه تماس ها و محتوای آنها ،میتواند مشتریان بالقوه را شناسایی و دسته بندی نموده و براساس نیازها و یا درخواست ها،استراتژِی مناسب فروش برای هر کدام را انتخاب و پاده سازی نماید.
در هر سامانه ی اداری، تجاری اعم از اتوماسیون های مختلف و یا نرم افزار های ارتباطی ، ذخیره و طبقه بندی فایل ها و ایجاد ارتباط مابین فایل های مورد نیاز(شامل:فایل های آفیس مانند فایل های word و Excel و فایل های چند رسانه ای مانند فیلم و عکس ،فایل های اینترنتی مانند فایل های HTMLو….)و دیگر اسناد سامانه از الزامات به شمار می آید. ماژول مدیریت فایل تعبیه شده در نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری رهبان(RAHBAAN CRM) با بهره گیری از قابلیتهایی همچون طبقه بندی و ذخیره سازی و ایجاد دسترسی های متفاوت به فایل ها در کنار امکان ساخت و تولید انواع فایل (فایل های صوتی،فایل های متنی، فایل ورد و اکسل  درمحیط سامانه ) یکی از مهمترین فایل منیجرهای روز را در اختیار کاربران این سامانه قرار می دهد.
  • ماژول تقویم تعبیه شده رهبان 360 نه تنها امکان مشاهده و برنامه ریزی زمانی را به سازمان و پرسنل خواهد بله قابلیت های تعریف شخصی  ، سازمانی و یا تقویم های مرتبط با هر واحد کاری سازمان را امکان پذیر کرده است .
  • نمایش سالیانه ،ماهیانه، هفتگی و روزانه
  • تعریف دسترسی های مرتبط برای تقویم های واحد ها و تقویم یکپارچه سازمان
  • تعریف تقویم با فرمت های هجری شمسی ، هجری قمر یو میلادی
  • تعریف تقویم شخصی و سازمانی و یا بر اساس واحدهای کاری مختلف
  • تعریف وظایف ، قرارهای ملاقات بر روی تعریف کاری شخص و یا اشخاص
  • تعریف ارجاعات و اسناد و مدت زمان بررسی بر روی تقویم ها
اطلاعات طبقه بندی شده و سطح دسترسی  اشخاص در هر سازمان و شرکت  و اداره ای مشخص بوده  و باید در هر سیستم مدیریت  ارتباط با مشتری گنجانده شود . به جرات ادعا می کنیم بخش مدیریت دسترسی طراحی شده  در سامانه رهبان 360 از کاملترین و قدرتمند ترین این سیستم ها می باشد  امکان احراز و یا عدم احراز دسترسی  به تک تک ماژول ها  و حتی امکانات هر ماژول ( افزودن ، ویرایش ، حذف ، ارجاع و ….) و نیز تعریف گروههای کاربری با د سترسی های یکسان  از قابلیت های این ریز سیستم می باشد.
تبلیغات و اطلاع رسانی مداوم  و امکان مدیریت  آن ، از قابلیت هایی است که هم سازمان های بزرگ و هم  کسب و کار های کوچک می توانند  از طریق آن با مراجعین ، مخاطبین و مشتریان خود  در ار تباط بوده و خدمات و یا محصولات خود را معرفی نمایند .در سامانه ارتباط  با مشتری  رهبان سازمان قادر است به صورت یکطرفه  و یا دو طرفه با مشترکین- مخاطبین – مشتریان  خود در ارتباط بوده و داده های مورد نظر خود ویا مشتریان را از طریق پیام کوتاه (SMS) و پست الکترونیک (EMAIL)در اختیار آنان قرار دهد .امکانات گسترده ارسال پیام کوتاه گروهی ، هدفمند، منطقه ای و همچنین امکانات تعریف فرمت های خاص  برای مخاطبین خاص، می تواند  نیاز های اطلاع رسانی وتبلیغات را در نهاد ها  وسازمان های مختلف بر آورده سازد. اطلاع رسانی تعاملی  امکان دریافت بازخورد و برقراری ارتباط مداوم با مخاطبین و مشتریان سازمات را فراهم می آورد واین امکان را به مشتریان می دهد که اطلاعات مورد نیاز خود را بدون درگیر کردن سازمان دریافت نموده و سازمان نیز می تواند از اطلاعات بدست امده از این تعاملات ، گزارشات مناسبی در راستای شناخت بهتر مراجعین- مشتریان سازمان و بالا بردن سطح رضایت آنان استخراج نماید.

به اطلاعات بیشتر نیاز دارید؟

 

کارشناسان پرتوتاپ رایان در کنار شما هستند

به اطلاعات بیشتر نیاز دارید؟

 

کارشناسان پرتوتاپ رایان در کنار شما هستند

مشاوره، کالا و خدمات

جهت دریافت مشاوره یا ثبت سفارش، به آدرس زیر مراجعه نمایید. ثبت درخواست >

سوالات متداول

اکثر سوالات رایج در میان کاربران اینجا پاسخ داده شده است. سوالات متداول >

تماس با ما

آیا سوال یا پیشنهادی برای ما دارید؟ در هر زمان می‌توانید تماس بگیرید، خوشحال می‌شویم به سوالات شما پاسخ دهیم. تماس >